株式会社不二家システムセンター

株式会社不二家システムセンター様

広範囲にわたるBPO事業展開で、品質向上と、信頼関係の構築を。

各種業務システムの開発や運用、データ処理ノウハウを活用した業務プロセスのアウトソーシング（BPO＝Business Process Outsourcing）の領域で、様々なビジネスソリューションを展開する「株式会社 不二家システムセンター」。

東京都江戸川区西葛西の本社から事業を本格的にスタートさせ、現在では全国に４拠点を構えるまでに業務規模を拡大し、業界でも大きな注目を集めています。

今回お話を伺ったのは、同社の中でも中核を担うBPO事業部の百瀬氏と藤崎氏のお２人です。

高まるBPO、そしてBCPに対する社会的ニーズ
ーー業務改善や生産性の向上などを目的としたアウトソーシング事業を進める同社。取引先の企業としては、どういった業務（サービス）が多いのでしょうか。
やはりFAXによる受注業務がベースですね。ただ、その他にも、売掛金の管理や、印刷関係の依頼も増えています。中には、FAXの送受信だけで400以上の回線を導入している顧客や、５つのサービスを同時に契約いただいている企業もあります。
ーー2011年の震災以降、国内においてもBCP（Business Continuity Plan＝事業継続計画）叫ばれるようになり、市場の動向にも少なからず影響が出ていると言われます。
特に受注センターにおいては、そのニーズは高まっていますね。その結果、同じサービスを展開する業者も増えていますが、我々の成約率も上がっています。これまでのBPOは、コストダウンや品質向上を目的としていいましたが、派遣法の改正もあって、業務委託に切り替えている顧客層が増大しているように思えます。
協栄産業との協業から見える、次のビジネスシーン
ーー不二家システムセンターと協栄産業との業務取引は、すでに10数年に渡ります。数ある競合企業の中から、協栄産業が選ばれている理由はどこにあるのでしょう。
大きく２つあります。まずはFAXに関わるワークフローを熟知したスタッフを多く有していること。そして、特定の業務に特化した機器や業務システムの導入実績が豊富だったことですね。それらに加えて、対応の早さや、低コストであることも、とうぜん重要なポイントです。
ーーFAXを利用した受注業務に圧倒的なストレングスを見せる同社。協栄産業のFAX送受信機器『FAX Gateway』を導入し、今後は同機器をベースとした新規顧客提案も予定しているとのこと。
もともと「アプリケーションに関しては自社で開発、付随する機器は外部にお願いしたい」と考えていましたが、そこの切り分けが難しかった。その点、『FAX Gateway』は、その棲み分けが明確だったこともあり、すぐに採用に至りましたね。
企業として、常に成長を続けるために。
ーー今後、力を入れていくポイントとしては、どういった面になるのでしょうか。
もっとも重要なのは、とうぜん品質の向上です。具体的には「入力ミスの削減」と「生産性の向上」。それらを達成しながら、新規顧客の獲得と運用実績を増やしていかなければなりません。また、受注案件を確実に遂行することで、信頼関係を構築することも大切。現在では、既存顧客からの紹介案件も増えていますし、やはり“信頼こそが生命線”だと考えています。さらに、お客様に合わせて、現在４つある営業拠点の増設も視野に入れていますね。
ーー既存業務の拡大や品質向上だけではなく、新たな展開にも注力しているとのこと。
いま社を上げて取り組んでいるのが、「電話応対の品質向上」。独自のマニュアルを作成することで、スタッフ間での徹底に力を入れています。その結果、既存顧客からレクチャーを依頼されることもあります。
今後の展開として、「新規契約数の増大に向けて、自社の運用部門とも一体感を持って活動すると同時に、関西や九州へも積極的に訪問していきたい」と話す百瀬氏と、「電話応対での実績をあげることで、自社のアピールポイントを増やしていきたい」と口にしてくれた藤崎氏。
現在、不二家システムセンターでは、BCPの一環として、協栄産業が新しく展開する『クラウド型FAXサービス　FACE』の導入を検討中とのこと。既存システムのバックアップ回線として活用したいと考えているようです。 「単なる“仕入れ先”ではなく、パートナーとしても協栄産業と協業していきたい」と語る２人が見据える未来は、まだまだ大きな広がりを見せること、間違いありません。
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